Foire aux questions

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Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achats et de faciliter vos prochaines commandes.

Si vous souhaitez modifier votre commande (modification de produit, changement d’adresse, annulation) après validation, merci de nous envoyer un mail à l’adresse contact@bloomie-creations.com au plus vite.

Mentionnez “URGENT” dans l’objet du mail suivi du numéro de votre commande. Indiquez-nous également dans le corps du mail la modification souhaitée. 

Si la commande n’a pas encore été préparée ou envoyée, nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande.

Si toutefois nous ne parvenons pas à modifier votre commande dans le temps imparti, pas de panique, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer un retour.

Un récapitulatif de commande vous est envoyé par email dès la validation. Si vous avez besoin d'une facture détaillée (notamment pour les professionnels), contactez-nous à contact@bloomie-creations.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation.

Pour Bloomie, la sécurité de vos données est une priorité. Pour l'étape du paiement nous passons par PayPlug, un établissement de paiement agréé par l’ACPR, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France.

Notre système de paiement utilise une identification à deux facteurs. Vous devez ainsi valider votre paiement sur l’application de votre banque puis retourner sur le site afin que le paiement soit finalisé.

Bloomie ne conserve jamais vos données bancaires. 

Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes : coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement en ligne atteint, ou vérification 3D Secure requise par votre banque non effectuée. Vérifiez vos informations, contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre moyen de paiement. Notre support est disponible à l'adresse contact@bloomie-creations.com si le problème persiste.

Le délais total avant de recevoir votre commande se décompose en deux phases :

✦ Expédition :

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3  jours ouvrés suivant la validation du paiement, hors périodes de fermeture exceptionnelle.

✦ Livraison : 

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi, pour une livraison en France Métropolitaine : 

- Livraison à domicile : comptez 2 jours ouvrables.

- Livraison en point relais : comptez entre 3 et 6 jours ouvrables.

Pour une livraison dans les DOM TOM et à l'international, comptez entre 5 et 22 jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont ceux communiqués par les prestataires de transport partenaires et courent à compter de l'expédition du colis.

Bloomie n'est pas tenu responsable d'éventuels retards de livraison une fois que le colis a été remis au transporteur. 

Commencez par vérifier le suivi en ligne avec votre numéro de tracking. 

Si après 7 jours ouvrés supplémentaires votre colis reste introuvable, contactez-nous à contact@bloomie-creations.com — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, notez-le impérativement sur le bon de livraison du transporteur en sa présence.

Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous sous 48h à contact@bloomie-creations.com avec vos photos et votre numéro de commande.

Lorsque vous passez commande sur le site Bloomie, plusieurs mode de livraison vous sont proposés : 

✦ Livraison à domicile.

✦ Livraison en point relais.

✦ Livraison express à domicile.  

✦ Livraison express en point relais.  

La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 60€. Pour les commandes internationales, les frais de port restent à la charge du client et sont calculés selon la destination.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils vous sont indiqués précisément lors du processus de commande, avant la validation finale.

La livraison est offerte en point relais à partir de 60€ d'achat, en France métropolitaine.

Les produits présentés sur le site peuvent être livrés en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international, dans la mesure où ce service est proposé sur le site pour le pays de destination concerné.

Pour certains pays, comme la Suisse ou ceux situés hors d’Europe, des frais de douane peuvent s’appliquer et seront à votre charge.

 Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour : 

✦ Les articles fabriqués selon vos spécifications personnalisées.

✦ Les articles portés, lacés ou dont les étiquettes ont été retirées.

✦ Les articles en solde signalés comme non-retournables.

Le ou les article(s) doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l'envoi de la notification de rétractation.

Ils doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d'origine, dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant une protection suffisante.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception. Nous vous recommandons d'utiliser un numéro de suivi et d'en conserver la preuve. 

Pour changer d'article, nous vous recommandons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande. Cela vous garantit le meilleur délai et la disponibilité de l'article souhaité. 

Une fois votre retour reçu, notre équipe met tout en place pour vérifier les articles et procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir le virement. Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum. 

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Il n'est pas possible de rembourser sur un autre moyen de paiement / compte.

Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délais, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Si votre problème persiste, contactez-nous à l'adresse contact@bloomie-creations.com . 

Nos stocks sont mis à jour en temps réel afin d'éviter les mauvaises surprises. Si un produit est en rupture de stock, il sera indiqué comme "épuisé" sur le site.

Si le produit que vous convoitiez a été victime de son succès il est indiqué comme "épuisé" sur le site. Notre équipe fait son maximum afin de réapprovisionner régulièrement les modèles qui vous plaisent le plus. Soyez simplement patient(e), un produit fabriqué à la main met toujours un peu plus de temps à revenir en stock, c'est ce qui fait son charme !  

Pour les accessoires comme les trousses de toilette et les sacs banane, il est recommandé de les laver à la main uniquement afin de préserver les finitions (coutures, molletonnage).

Nos accessoires sont conçus en coton naturel.

Seules nos trousses de toilettes sont doublées avec une matière polyester déperlante pour protéger tous vos produits et faciliter l'entretien.

Chez Bloomie, la qualité des produits est au cœur de chaque création.

Nous certifions auprès d’un laboratoire agréé que tous nos produits répondent aux normes françaises et européennes en vigueur.

Tous nos accessoires sont confectionnés en coton naturel, une matière douce, respirante et durable.

Nous travaillons avec des ateliers sélectionnés avec soin, notamment pour leur savoir-faire artisanal, comme l’impression traditionnelle au block print.

Chaque pièce est contrôlée avant expédition afin de garantir des finitions soignées et un produit que vous pourrez garder longtemps.

Les accessoires BLOOMIE sont fabriqués en Inde, le berceau du block print. Ils sont tous fabriqués à la main, de manière artisanale, dans des ateliers familiaux qui transmettent leur savoir-faire de génération en génération. Par ailleurs, nos ateliers sont tous certifiés SEDEX, un audit qui atteste du respect des bonnes conditions de travail des artisans. 

Pour en savoir plus, découvrez les coulisses de la fabrication ici.  

Un block print authentique présente de légères irrégularités : micro-décalages entre les répétitions du motif, variations subtiles dans l'intensité des couleurs, petits "manques" d'encre à quelques endroits, ce qui lui confère son rendu unique. Si le tissu est trop parfait, trop régulier, il est probablement imprimé à la machine. 

Pour en savoir plus, découvrez les coulisses de la fabrication ici. 

L'impression industrielle est réalisée par des machines à grande cadence, souvent en grande quantité, avec des encres chimiques, et produit des motifs parfaitement réguliers. Le block print est entièrement manuel, réalisé à l’aide de colorants naturels, et chaque pièce porte les légères traces du geste humain. Le rendu est plus authentique, plus vivant.

Pour en savoir plus, découvrez les coulisses de la fabrication ici.